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Vous cherchez à joindre la rédaction indépendante qui publie les analyses sur Exinity, et non le courtier lui-même: voici comment nous écrire et ce que vous pouvez attendre de nous.
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La plupart des messages que nous recevons partent d'une situation concrète: un lecteur au Maroc a ouvert un compte, il rencontre une difficulté, il se demande s'il doit écrire à la rédaction ou au courtier. La distinction est simple. exnibrokerma.com est un site éditorial indépendant qui publie des analyses sur le courtier Exinity. Nous ne sommes pas Exinity, nous ne lui sommes pas affiliés, et nous ne fournissons ni services financiers, ni comptes, ni dépôts, ni conseils en investissement. Un message envoyé ici n'atteindra jamais le service client du courtier et ne déclenchera aucune action sur votre compte.
Si votre demande concerne une opération, un retrait, une vérification d'identité, un spread constaté ou le fonctionnement d'une plateforme, elle relève du courtier et non de la rédaction. Dans ce cas, il faut passer par les canaux de support propres à Exinity, accessibles depuis votre espace client ou depuis le site officiel du courtier. Nous ne relayons pas les réclamations et nous ne disposons d'aucun accès aux dossiers clients.
En revanche, si vous souhaitez signaler une erreur dans un article, contester une formulation, demander une précision sur notre méthode de travail ou nous faire part d'un problème lié au site lui-même, vous êtes au bon endroit. C'est précisément le type de messages que la rédaction traite.
Savoir ce que la rédaction accepte de traiter
Nous répondons aux questions qui portent sur notre contenu et sur notre démarche éditoriale. Cela comprend les demandes de correction factuelle, les remarques sur une analyse publiée, les interrogations sur les sources que nous citons, les précisions sur la manière dont nous sélectionnons et vérifions l'information, ainsi que les signalements de liens brisés ou de pages obsolètes. Si un lecteur estime qu'un passage est trompeur ou mal daté, il peut nous l'indiquer: nous examinons la remarque et, lorsqu'elle est fondée, nous corrigeons le texte en le signalant.
Nous ne traitons pas les demandes qui supposent une relation client avec le courtier. Nous n'ouvrons pas de compte, nous ne débloquons pas de fonds, nous n'intervenons pas dans un litige commercial et nous ne fournissons aucun avis personnalisé sur une opportunité d'investissement. Ces sujets doivent être adressés directement à Exinity, par les moyens que le courtier met à disposition de ses clients.
Nous n'acceptons pas non plus les demandes de publication déguisées: proposer un article, un lien ou un partenariat commercial ne relève pas de nos échanges éditoriaux, et ces messages ne reçoivent pas de réponse détaillée.
Comprendre nos délais et nos langues de travail
La rédaction est une petite structure indépendante. Nous visons une première réponse sous cinq jours ouvrés pour les messages clairement identifiables et liés au contenu du site. Les demandes de correction documentées sont examinées en priorité, généralement sous deux à trois jours ouvrés. Les questions plus larges sur notre méthode peuvent demander davantage de temps, car elles supposent parfois de retrouver les sources d'un article ancien. Il n'existe pas de permanence téléphonique ni de réponse en temps réel.
Nous lisons et répondons en français, en arabe et en anglais. Un message rédigé dans l'une de ces trois langues sera traité; pour les autres langues, nous ferons au mieux, sans garantie de réponse détaillée. Écrire en français reste la voie la plus directe pour obtenir une réponse circonstanciée.
Pour nous joindre, utilisez le formulaire de contact disponible sur ce site. Nous ne publions volontairement ni adresse électronique directe ni numéro de téléphone, afin d'éviter les sollicitations frauduleuses et les usurpations. Le formulaire est le seul canal officiel de la rédaction; tout message reçu par un autre biais ne doit pas être considéré comme émanant de nos équipes.
Signaler un problème concernant le site lui-même
Si votre réclamation porte sur exnibrokerma.com - un contenu inexact, un manquement à notre propre démarche, un usage contesté d'une source, un problème de confidentialité lié au formulaire -, indiquez-le clairement dans votre message en précisant la page concernée et la nature du problème. Nous accusons réception, nous examinons le point et nous vous informons de la suite donnée, y compris lorsque nous décidons de ne pas modifier le texte, avec la raison de cette décision.
Nous ne sommes ni un organisme de régulation ni une autorité de médiation, et nous ne prétendons à aucun agrément. Notre traitement des réclamations est interne et éditorial: il vise à corriger ce qui doit l'être et à expliquer nos choix. Si votre désaccord persiste après notre réponse, vous restez libre de vous adresser aux autorités compétentes pour les questions qui relèvent de leur champ, mais nous ne pouvons pas nous substituer à elles.
Enfin, pour tout ce qui touche à votre relation avec le courtier Exinity - compte, dépôts, retraits, exécution des ordres, réclamation commerciale -, adressez-vous au support du courtier lui-même, depuis votre espace client ou son site officiel. C'est la seule voie qui permette d'obtenir une réponse sur votre dossier.
